سياسة الاستبدال والاسترجاع

الإرجاع خلال 14 يومًا

يجوز للمستهلك طلب استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب، بشرط أن يكون من المنتجات التي يسمح القانون بإرجاعها وأن يبقى بحالته الأصلية ودون استخدام.

المنتج المعيب خلال 30 يومًا

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات أو مختلفًا عن المطلوب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام وفق القانون، دون تكلفة إضافية.

استثناءات الصحة والسلامة

نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، لا يمكن قبول المنتج بعد فتح ختم الأمان أو إزالة الغلاف الصحي أو استخدامه إذا كانت طبيعته أو طريقة تعبئته تمنع إعادته إلى حالته وقت الشراء، إلا إذا كان معيبًا أو غير مطابق.

تشمل الأمثلة المنتجات المفتوحة التي تلامس البشرة أو الشعر أو الفم مباشرة، مع تقييم كل حالة وفق طبيعة المنتج والقانون.

شروط قبول الطلب

• وجود رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من RoutineCart.
• إعادة المنتج وملحقاته وهداياه وعبوته الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
• ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من جانب العميل.
• عدم إرسال أي مرتجع قبل استلام تعليمات فريق الدعم.

كيفية تقديم الطلب

1. تواصل عبر صفحة اتصل بنا أو البريد Info@RoutineCart.com.
2. اذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب.
3. في حالات التلف أو الخطأ، أرسل صورًا واضحة للمنتج والعبوة لتسريع المراجعة.
4. انتظر تعليمات الاستلام أو الشحن العكسي قبل إرسال المنتج.

فحص المنتج

نفحص المنتج للتحقق من حالته ونوع الطلب، دون أن يؤدي الفحص إلى الانتقاص من الحقوق القانونية. إذا وُجد خلاف بشأن العيب، يظل للمستهلك حق اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك.

رد المبلغ

عند قبول الاسترجاع، نعيد القيمة وفق المدة والطريقة المقررة قانونًا. يكون الرد بالطريقة الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بوسيلة يتفق عليها مع العميل في طلبات الدفع عند الاستلام.

تكاليف الاسترجاع

لا يتحمل العميل تكلفة إضافية في الحالات التي يقرر فيها القانون الإرجاع أو عند وجود عيب أو خطأ من المتجر. وتطبق أي تكاليف أخرى فقط في الحدود التي يسمح بها القانون وبعد توضيحها للعميل.

الطلبات الملغاة أو المرفوضة

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بالتواصل معنا. إذا خرج الطلب للتوصيل، يرجى الرجوع للدعم لتحديد الإجراء المناسب. تكرار رفض الطلبات المؤكدة دون سبب قد يؤدي إلى تقييد الدفع عند الاستلام للطلبات اللاحقة.

المنتجات الترويجية والهدايا

عند استرجاع طلب شمل هدية أو عرضًا مجمعًا، يجب إعادة عناصر العرض المرتبطة به ما لم يكن المنتج معيبًا أو يتفق فريق الدعم على حل آخر. يعاد احتساب الخصم إذا احتفظ العميل بجزء من العرض.