سياسة الشحن والتوصيل

مناطق التوصيل

التوصيل متاح حاليًا داخل محافظتي القاهرة والجيزة. إذا لم تظهر طريقة شحن لعنوانك أثناء إتمام الطلب، فهذا يعني أن المنطقة غير مدعومة حاليًا.

تكلفة الشحن

• الشحن العادي: 50 جنيهًا مصريًا.
• الشحن مجاني للطلبات المؤهلة التي تبلغ قيمتها 999 جنيهًا أو أكثر وفق حساب السلة وبعد تطبيق الخصومات.
• تظهر التكلفة النهائية قبل الضغط على زر تأكيد الطلب.

موعد التوصيل المتوقع

تصل أغلب الطلبات خلال 1 إلى 4 أيام عمل بعد التأكيد. المدة تقديرية وقد تختلف حسب المنطقة وتوافر المنتجات وضغط الطلبات والعطلات الرسمية والظروف الخارجة عن السيطرة.

تجهيز وتأكيد الطلب

قد نتواصل هاتفيًا أو إلكترونيًا لتأكيد البيانات قبل الشحن. يبدأ احتساب مدة التوصيل بعد اكتمال التأكيد، وقد يتأخر الطلب إذا تعذر الوصول إلى العميل أو كان العنوان غير مكتمل.

استلام الطلب

• راجع سلامة الطرد وعدد القطع الظاهر قبل قبول الشحنة قدر الإمكان.
• إذا ظهر تلف واضح في العبوة، دوّن ملاحظة لدى مندوب الشحن وتواصل معنا فورًا.
• احتفظ بالفاتورة ومواد التغليف لحين التأكد من الطلب.

عنوان أو هاتف غير صحيح

يتحمل العميل مسؤولية دقة بيانات التوصيل. إذا عادت الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد المتكرر، نتواصل مع العميل قبل إعادة الشحن وقد تطبق رسوم شحن جديدة إذا أجاز القانون ذلك.

تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب التعديل أو الإلغاء قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل عبر اتصل بنا. بعد الشحن، قد لا يكون التعديل ممكنًا وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

التأخير أو فقد الشحنة

إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة، تواصل معنا برقم الطلب. سنراجع الحالة مع شركة الشحن ونقترح الحل المناسب دون الإخلال بحقوقك القانونية.